La protección contra la publicidad engañosa, las cláusulas contrarias a la ley en contratos, prácticas comerciales agresivas y la prohibición de métodos abusivos de cobranza, son algunos de los derechos del usuarios y consumidor que se incluyen en el Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor, que se encuentra en etapa de revisión en instancias del Órgano Ejecutivo, la cual tiene el objetivo de fortalecer el ejercicio de los derechos ciudadanos.
El anteproyecto protege al usuario y al consumidor de prácticas abusivas en contratos de adhesión, con los que vulneran algún derecho; por otro lado prohíbe las prácticas comerciales las visitas a domicilio, llamadas telefónicas y mensajes de texto masivos para ofertar productos o servicios sin consentimiento del consumidor, la exigencia de ciertos documentos no necesarios para la firma de contratos, el redondeo de tiempos en el cobro de intereses, multas u otras sanciones económicas en tarjetas de crédito, préstamos bancarios y otros similares.
El documento establece la prohibición del envío de documentos al deudor o a su garante, que aparenten ser citaciones o notificaciones judiciales, así como llamadas a terceros que informan sobre la morosidad del cliente, el pegado de carteles y los grafitis alusivos a la deuda.
Se prohíben visitas y/o llamadas telefónicas entre las 21:00 y las 8:00 hrs. del día siguiente, o los días sábados después del medio día, domingos o feriados para realizar el cobro de alguna deuda; la difusión a través de cualquier forma o medio de comunicación de la nómina de los deudores o garantes, requerimientos de pago, sin que intervenga orden judicial.
Finalmente, el anteproyecto señala que todo ciudadano o ciudadana boliviana tiene derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva ante un reclamo, de tal manera que las denuncias y requerimientos puedan también efectuarse a través de alguna organización de usuarios y consumidores.
